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廊坊新奥燃气

化繁为简 ?#20013;?#20248;化营商环境

2019年07月10日 浏览量: 来源: 《廊坊日报》 作者: 记者 王娜 字体:  

报装环节更少,通气时间更短,用气成本更低,用户能更加放心地使用燃气……今年以来,廊坊新奥燃气有限公司创新服务举措,提升服务质量,重点针对“减流程”“压时限”“简材料”制定并实施一系列优化措施,大力?#24179;?#25105;市“获得用气”指标向全省一流、全国一流迈进,全面助力我市优化营商环境建设。

“从燃气报装、安装到通气使用,最大程度上优化各项业务办理流程,让办气既省时?#36136;?#21147;。”廊坊新奥燃气有限公司业务发展群主任赵素尊介绍,经过梳理精简,办气流程由原来的9个环节减至6个,通过并行办理、环节前置,将办气整体耗时压缩至12天(不含合同签订、工程施工时间),提速近30%,只要验收合格,次?#31449;?#21487;完成置换通气,切实减少了用户的等待时间和现场办理次数。“原来新用户接通燃气需到营业厅往返奔波多次,现在只需一次即可完成办理。”

用气成本,是用户最关切的核心问题之一。廊坊新奥燃气进一步降低用户接入成本,用户在办理用气报装环节无成本费用,只承担接气产生的工程费用。此外,新奥燃气通过施工队伍招标、材料供应商入围,引入竞争机制,逐步降低施工成本和材料价格。

便捷服务,不止于此。为满足不同年龄层次居民用户的购气需求,除营业厅购气外,廊坊新奥燃气?#20013;?#22686;第三方合作网点购气、网上购气和蓝牙卡购气三种方式,用户可依据自身情况随时随地购买燃气。

为保障高效服务水平,廊坊新奥燃气自主研发了智能派工?#20302;常?#33021;够实现客户需求响应过程的全程可追溯。在用户通过APP提出需求后,?#20302;?#20250;自动将服务需求派至服务端,并且会将服务人员接单时间、上门时间通过短信发送给用户,服务完成后用户还可以对服务人员的服务进行评价,评价结果会与个人薪酬挂?#22330;?#35813;项举措不仅可以让用户全面掌握所办理的业务相关信息,也更加?#34892;?#22320;增强了服务人员的责任?#23567;?#25964;业心。

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